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第26章 做好服务最重要

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“我送你回去吧!天色不早了!”

范晚抽完这根烟,很不要脸的扔在地上,用脚踩了踩,林欣看了一眼,没有多什么,随后两人就招了一辆出租车。

车内,两人依旧无言,范晚心想着回去继续忙他的发财大业,而林欣则头靠着玻璃窗,沉默的像只被待宰的羔羊。

最后,出租车停靠在一幽深的大院门口,林欣道了声再见便下了车,而出租车司机也是抬头望了望,随后便直接载着范晚离开。

回到家里,范晚并没有第一时间就去查看店铺的事情,而是直接走到浴室洗了个澡,然后才去处理晚上的订单。

果然,一登录店铺,顾客的留言信息就直接弹了出来,足足有好十几条,范晚挨个挨个回复之后,便将今晚的货物全部打包,把快递单号填进去。

为什么要现在去填,是因为当顾客第二天发现还没有发货,很有可能就会关闭交易,这样范晚就会白白损失很多钱。

因为网购,有很多一部分人是因为临时下的决定,所以为了防止这些人第二天后悔,范晚都是在第一时间发货,先在店铺上将信息发布出去,第二天再让快递员上门收货就行。

将这些都处理完后,范晚便将自己的手机号码公布在了店铺的售后区域,方便以后处理问题,要知道单单是范晚这段时间卖出去的货物已经收到了两次退货申请,每一次都是无比的麻烦,所以他一直都很看重这一块。

此时,购买网上已经有80多家店铺等级上钻,城故事也在其中,而且还是仅有的几家中档价位店铺。

何为中档价位,就是商品的单价平均在100多块钱左右,有足够的利润空间,而低档价位就是那些特意做低价产品的卖家,价格在十几块左右的,比如最先冲到钻石的那几家店,都是做的低价。

因为在最新的数据中显示,店铺等级越高那么获得的流量也就越多,这同样是计算在商品排名里面的,所以有很多商家都开始学别人做低价产品,让销量猛增,因为成交次数上去了,等级上升自然也快。

这种病态式的方法有类似于很多人挂QQ在线时间冲等级,有种让人着魔的特性。

不过这种方式范晚并不准备用,因为现在城故事的店铺定位已经初步成型,基本上价位在80-10之间,都是普通人家能够承受的范围,利润也比较可观,最关键的是他有了自己的特色。

现在城故事已经吸引了很多女装店老板的注意,范晚在观察他们的同时,他们也在观察范晚,因为他们很想知道这家店的下一步举动是什么。

购买网是个新鲜事物,所有的人都在摸索其中的规则,一旦有新方法出来,那么大家都会去一窝蜂的采用,不管你效果好不好,先用了再。

比如范晚所推出的会员制度和减免服务,已经开始被许多店家采用,就连购买网都在做。

就购买网最新推出的卖家服务系统,里面就有一款免费软件,可以通过它在店铺设置优惠券,这完全就是照搬范晚的方法。

如此一来,城故事的减免活动还没做几天,就在购买网的推广下大面积普及了。

范晚看着也是心里发笑,不定这会员制度也会立马出来,所以范晚干脆就不去想了,他目前要做的就是准备秋装,但是秋装的进货价要比夏装贵上许多,哪怕是去年的流行款。

他坐在电脑前想了很久,觉得自己还是先将服务做好,毕竟售后问题是最头疼的,他觉得只要将服务做好了,自然就能将其他店铺比下去。

第二天,范晚没有继续守在电脑前接待顾客,而是跑到航州那些卖品牌女装的地方踩,他没事就进去逛逛,看看人家的服务模式是什么样的,从售卖到付款整个流程都看了个仔细。

然后他便回家总结今天所看到的经验。

首先,店铺每进来一个顾客自己都要真诚对待,即使你很累了,忙不过来了,但也要必须做好,哪怕是装出来的也行。

随后他找来了女装尺寸和各种女孩儿身材相契合的数据表,全部排列下来,在遇到特殊顾客的时候也好对症下药,第三个,也就是范晚以前做过的一件事,那就是做包装。

现在的所有的店家发货都是统一采用快递公司提供的塑料包装袋,很劣质,因为有好几个顾客都反应拿到快递后袋子都破了,所以范晚必须做好这一,不然的话退货率会非常高。

于是他参考实体品牌店,准备每一款衣服都用白色长盒包装,再配以纸制手提袋,就和外面的品牌店一样,不再是一个破快递袋子。

只不过这样一来成本就会提高很多,但是范晚毫不在意,在他看来没有投入就没有收获,如果城故事想要赢得口碑,每一个细节都非常重要。

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