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第三十六章 :淘宝事件1

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下午一点二十分,天朝航州纹山路淘宝总部办公区。

由于没有到工作时间,客服工作区天花板内嵌的日光灯并没有亮起来,但是,远远看去已经看到好几台电脑屏幕发出亮光,不时传出快速敲击键盘的声音,隐隐约约还可以听到有人在低声打着电话,这是一个繁忙的公司….

嗒嗒…嗒嗒….

高根鞋敲击地板的声音有节奏地响着,声音越来越近,走道上闪出一个身穿职业装的女孩,只见她高挑的身材上是一头俏皮的短发,左手拎着一个小巧的白色提包,那是身为淘宝小二编号1052的张九翎,她已经习惯在午休时间快结束前从自己的租的房子回到办公位上,对于一个客服人员来说,提前一些时间上班并不是什么坏事,至少可以把中午积累下来的投诉进行处理,让下午的工作不至于那么烦忙,女孩子总不喜欢过于繁忙的工作。

张九翎坐到旋转办公椅上,把提包放到抽屉里,然后伸手打开显示器,又动了动鼠标,对于一个女孩子来说,中午吃饭时间没有关电脑似乎不是什么不可以理解的问题,毕竟重新开机需要挺长的时间,而那些时间足够她回复几个投诉或者介入处理一单违规交易了。

随着屏幕点亮,张九翎打开工作平台,看到只有九个投诉待处理,她顿时松了一口气,至少下午看起来似乎没有那么忙了,带着轻松的心情,她点开了第一个投诉:

退款编号:622222250,这是一个叫做七分醉意的买家发出的投诉:卖家白菜工作室在产品介绍中做了虚假宣传,发给我的货物质量有问题,收到不合格货物后,我和卖家协商让卖家改善质量后重新发货,遭到卖家拒绝,望淘宝网严厉查处此事!,

对于虚拟物品的交易处理是一件很麻烦的事情,比如往帐号充值之类的,有些老店铺会使用自动售卖软件,直接自动发货,而买家在确认收到之后才会付款,除了一些游戏装备或者服务有可能得不到保证之外,一般来说都不会出现什么问题,特别不会出现质量问题,但是,如果交易产生了纠纷,都是极难处理,由于货物属于虚拟物品,一般双方取证都比较困难,如果只是帐户充值还好说,至少店家一般都可以提供充值记录,而如果是游戏装备,万一属盗号物品交易,那极有可能在交易后被申诉后通过运营方收回等等,这就难以处理了。

看到这样的投诉,张九翎有点疑惑了,虚拟物品会有货物质量问题?难道是装备耐久不对还是以次充好或者冒名顶替?可是为什么这个买家没有说清楚?很快,这个买家就被她列入无理取闹一类,她很快就作出了回复:亲爱的买家,您的退款交易编号:622222250我们正在处理,由于您的交易属于虚拟物品交易,请您列出交易详情及质量有问题的地方,我们将在收到您的反馈后会积极联系卖家,协助您解决交易问题!若您在这个时间内未能提供货物质量问题的凭证,很抱歉,视为放弃退货退款,此交易我们将操作打款卖家处理,谢谢。

回复发出后,张九翎又开始处理起第二单投诉,除了投诉的买家不一样之外,其它情况和第一个投诉几乎一模一样,她有点奇怪了,不过,她还是按照处理第一单投诉的方式处理了这个投诉。

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